作为淘宝店主，有一项重要的工作就是为顾客提供售后服务。然而，即使经验再丰富，也无法保证所有顾客的诉求都能得到满足，一旦涉及到纠纷或投诉，往往需要花费大量时间、精力进行沟通和调解。这时，很多商家就会选择网店客服外包，把这一繁琐而又重要的环节交给专业的客服公司处理。
不过，网店客服外包并不是简单的代替，而是需要寻找到合适的供应商，否则会因质量问题给店铺带来不小的损失。现在市场上存在的客服公司数量众多，也有不少“垃圾”客服公司，只考虑降低成本，无视服务质量，甚至为追求高利润，直接采用翻译软件进行沟通。这种积怨不断的工作方式，无论对客户还是店家，无疑都是灾难性的。
所以，在选择网店客服外包时，一定不要只看价格。重要的是考虑到客服公司的规模和实力，例如人员组成、服务流程、培训方式、文件管理制度等等。在确认对方的资质和能力之后，再去比较不同供应商的报价和服务，选择一个合适的客服外包公司，可以大大减轻店家的工作压力，为客户提供全方位的售后服务，促进销售增长。
