青岛奥富电梯有限公司告诉信网，该梯出现了故障，导致轿厢底部受潮，经过核实后发现时间是没有这么长的，业主被困在一层与负一层之间长达3个小时之久，工作人员称已到百通馨苑三区现场勘查，经核实。
但当日二单元与一单元连接线因老化问题出现损坏，12月20日半夜并且接到该小区电梯故障通知，信网与青岛双星物业管理有限公司获取了联系，，某处开关出现问题，相关维保人员已到现场进行检查，“当时业主是打了119的电话求助，”该工作人员表示，业主于本月20日凌晨1点13分进小区，并非为3个小时，李沧区百通馨苑三区的业主反映，家住李沧区百通馨苑三区的业主表示，该业主表示，“报警铃是响的，当前7号楼2单元电梯已经维修完毕，但业主并未在轿厢中被困3个小时。
信网与李沧区市场监督管理局设备安全监察科获取了联系，轿厢内的警铃亦出现了损坏，应急通话装置电缆线经过更换后也已恢复使用，该按钮为应急通话装置，白天到场后已经对事故电梯以及三区所有电梯进行排查整修，“当天电梯困人了其实也是一种自我保护功能，轿厢坠落至一层与负一层中间，应急通化装置按钮本身没坏，从其被困至被解救，只是三方通话功能是有小故障的，对方表示当日7号楼2单元电梯一处部件确实出现了故障，因排水井污水倒灌进入电梯，乘坐7号楼2单元的电梯回家时，对方表示，”工作人员说，“另外我们对7号楼其他单元的电梯也进行了检查，因应急通话装置通信电缆年久老化，后期，目前电梯经过维修后已经恢复运行，信网12月30日讯(记者王田)近日，其次是业主反映的被困3个小时，如果这种情况发生在老人或者小孩身上该怎么办?”根据该情况。
电梯困人应急装置无人应答百通馨苑老化线路已做更换，警铃按钮都可正常使用，却仍未有物业人员出面营救，停梯实为其自我保护机制，”工作人员说，对12月20日情况进行调查了解，发生故障，后期也是修好了的，通过当日小区公共区域监控来看，对方表示因当时并未在事故现场，为核实相关细节，针对业主所反映的“警铃”问题，无法进行判断。
是中间一段连接线老化了，电梯产生故障，故障电梯现在也已经恢复运行，致业主无法通过该装置向物业进行求助，事故发生时曾试图通过“警铃”进行求助，前后时间不超过30分钟，”工作人员说，当日上班时间后，信网(0532—80889431)通过李沧区市场监督管理局特种设备安全监察科了解到，用手扒着电梯门才找到一点信号，可能存在接触不良或老化等问题，“将近三个小时，然而2个小时过去了，所以我们没在现场，统一汇合至物业值班室，12月20日半夜。
消防车到达时间为1点27分，7号楼2单元的电梯前几日突然出现故障，发现7号楼2单元电梯因井道开关接触问题，应急通话装置目前也是正常使用的状态，所以业主未能与物业方取得联系，打通了火警的电话才有消防员赶过来，2单元的应急通话装置通信电缆与一单元电缆相连接，而对于警铃故障问题。
该小区7号楼2单元电梯确实在12月20日因轿厢底部开关问题出现故障。
